随着销量规模的不断攀升，奇瑞汽车的售后服务能力也受到消费者越来越多的关注。今年3月15日，奇瑞汽车推出了“快·乐体验”服务品牌，如今5个多月的时间过去了，奇瑞的售后服务能力得到了怎样的提升？近日，本报记者对奇瑞汽车的售后服务进行了一次实地暗访。
　　9月9日，记者电话咨询了大庆凯捷4S店，市场部刘桂防经理告诉记者：奇瑞近期正在开展“清凉有约，快乐新体验”服务活动，活动期间，专门推出了“晚间佳时有约”服务，只需提前两小时预约，在17时—18时进行维修保养就可以享受工费7折的优惠，在18时—22时进行维修保养工费可以享受8折的优惠，同时奇瑞还专门针对夏季行车重点的空调系统免费“冲凉服务”。于是，记者预约了当天傍晚来修车。

立等可取的服务速度———更便捷
　　17时许，记者带着一辆空调不制冷的汽车来到了大庆凯捷4S店。服务站窗明几净，几株雅致的绿色植物让人感觉很养眼。工作人员的态度非常好，热情地跟记者打招呼，还给记者倒了一杯水。当记者提出希望马上对车辆进行检修时，售后经理胡滨立即就带记者来到维修间，先检查了一下空调，发现空调并不漏。“空调不漏，可以加四瓶氟利昂”，修理工征得记者同意后，便手脚麻利地装好了氟利昂，在4S店的时间不到1个小时，记者便将修好的车子开了出去。
　　奇瑞的维修速度让记者感到非常满意，大庆凯捷4S店经理告诉记者，奇瑞要求4S店高薪招聘技术过硬、经验丰富的维修人员，同时还会定期对维修人员进行技能培训，为的就是保证准确、快速地检查出汽车故障，并在第一时间完成维修工作。另外，奇瑞目前的客户服务网络已发展到500家，密集的网络分布，即使是中小城市的用户也能得到快捷的服务。“1+3+15”，即1个总库、3个中心库、15个中转库的全国备件库分布，将备件配送距离半径缩短至500公里范围以内。同时遍布全国的800台奇瑞服务专用车，1000台代步车，配合400部服务热线大大缩短了配送响应时间，为给客户提供立等可取的高效率服务做好了充足的准备。

平民化的备件价格———更便宜
　　记者加四瓶氟利昂的价钱总共是60元，而记者在另一家4S店了解到他们每瓶氟利昂的收费为20元，四瓶就是80元，奇瑞备件的价格明显低很多。奇瑞的工作人员告诉记者，早在3月15日，奇瑞就将其汽车配件全面下调30.1％，史无前例地将服务价格降到最底线。同时奇瑞还为用户提供30项免费检测服务，将全程性价比做到同级别车中的最优。

宾至如归的用户体验———更满意
　　大庆凯捷4S店的休息室空间非常大，可容纳二三十人，里面可以看电视和上网。透过休息室的窗户，可以清晰地看到维修间的情况，环境非常舒适，给人一种宾至如归的感觉。
　　其实，奇瑞早已将服务体验实实在在地落在了每项服务的细节中：方便手机用户的400部客服热线，配合客户咨询闭环管理；发达的物流公司为备件及时配送提供了运输保障；芜湖培训中心的落成让服务人员训练更有素……奇瑞用实际行动表明了奇瑞服务与其他汽车品牌的不同，而其用心打造客户体验的做法也赢得了消费者的信任。
　　用心者自然得人心。近期，业界权威媒体《中国汽车报》社主办的“首届中国汽车服务品牌星级评选”中，奇瑞获得了代表最高荣誉的“四星级奖牌”。显然，奇瑞的服务已经得到了消费者的普遍认可，曾几何时“奇瑞奇瑞，修车排队”的现象在不知不觉中已得到了永久性的更正。
　　大庆凯捷汽车销售有限公司：
　　奇瑞销售电话：0459-6292123、6292600
　　奇瑞售后电话：0459-6284600、6284700